Take away Profits
مقالات مشابهة
التسويق الرقمي هو: تطبيق المبادئ العامة في علم التسويق من خلال استخدام أدوات التكنولوجيا الحديثة، وبشكل خاص الإنترنت، وهو أيضاً التكتيكات والاستراتيجات التي تُستخدم لتحويل السوق الرقمية الافتراضية إلى سوق ملموس.
من خلاله يمكن الوصول للعميل بطرق مبتكرة وعصرية مثل البريد الإلكتروني E-Mail، و الرسائل النصية SMS، وتطبيقات الهواتف المحمولة، و الرسائل الفورية، ولوحات الإعلانات الإلكترونية، ومواقع التواصل الاجتماعي، ومحركات البحث…الخ.
التسويق من خلال الإنترنت هو أهم وأكبر زراع للتسويق الرقمي، ولكنه مازال يندرج تحت التسويق الرقمي وليس مرادفاً له، فالتسويق الرقمي يتجاوز فكرة التسويق على الإنترنت ليضم تحت رايته كل ما له علاقة بالتكنولوجيا الحديثة، فمثلاً التسويق عبر الرسائل النصية SMS من الممكن تحقيقه سواء كان الهاتف متصلاً بالإنترنت أم لا، وهو ينتمي للتسويق الرقمي.
التسويق الرقمي لا يشير إلى تكنولوجيا الاتصالات الحديثة فقط، ولكنه يشير أيضاً إلى الأجهزة التكنولوجية المستخدمة (مثل الهواتف الذكية، والتلفيزيونات المتصلة بالإنترنت)، وإلى المنصات الرقمية المستخدمة (مثل تطبيقات الهواتف الذكية).
يهتم التسويق الرقمي بالعمليات التجارية التي تقوم على مفهوم “E-CRM”، وهي إختصار للمصطلح Electronic Customer Relationship Management، وتعني إدارة علاقات العملاء الإلكترونية، وذلك من خلال دراسة السوق، والبحث عن عملاء جدد، وخدمة العملاء الحاليين والقدامى، وإعطاء الفرصة للعملاء للمساهمة في تطوير المنتجات والخدمات المقدمة.
من هنا نفهم أن النظرية الجديدة للتسويق التي يتبناها التسويق الرقمي..تعتمد على التكنولوجيا الرقمية الحديثة لتلبية احتياجات العملاء، وتحقيق أهداف المؤسسة، وتطوير الأسواق الحالية و فتح أسواق جديدة، وبالتالي تحقيق زيادة مهولة في الأرباح.
خصائص ومميزات التسويق الرقمي
1- إمكانية التفاعل المباشر بين العميل والبيزنس
من خلال التسويق الرقمي يمكن للعملاء التعبير عن رغباتهم بشكل مباشر للمؤسسة أو النشاط التجاري، وذلك عن طريق الاستجابة بشكل مباشر مع العناصر التسويقية الصادرة من المؤسسة.
على سبيل المثال يمكن للعميل ابداء رأيه مباشرة حول أحد منتجات الشركة عن طريق كتابة تعليق في أحد صفحاتها على السوشيال ميديا، بالطبع هذا يساعد المؤسسة على فهم العملاء ورغباتهم ومشاكلهم ومن ثم يمنحها فرصة للتطور والنمو.
2- القدرة على الاستهداف الجيد
من خلال مايتيحه التسويق الرقمي من بيانات ومعلومات دقيقة حول العملاء، يمكن للمؤسسات عمل استهداف دقيق يمكنهم من الوصول للعملاء المحتملين الذين يمكن تحقيق مبيعات جيدة من خلالهم.
من خلال التسويق الرقمي يمكنك استهداف العملاء وفقاً لعشرات المعايير ومنها:
العمر
النوع (ذكر/انثى)
الاهتمامات
الزيارات الأخيرة لمواقع ما.
الكلمات البحثية.
المؤهل الدراسي.
الموقع الجغرافي الذي يتواجد به العميل الآن.
بالطبع كواحد من مستخدمي السوشيال ميديا لابد وأنك اختبرت ظهور بعض إعلانات الفنادق والقرى السياحية على حسابك على فيسبوك، وذلك بعد قيامك مباشرة باجراء بحث حول هذه الفنادق، أو حتى بعد زيارتك لأحد مواقع حجز الفنادق.
3- التكلفة العادلة والقدرة على التحكم في الميزانية التسويقية بشكل أكثر مرونة
تأتي التكلفة العادلة للتسويق الرقمي نتيجة فاعليته التي ليس لها مثيل، ففكرة التكلفة هنا تقاس بحجم المكاسب أو الأرباح التي يمكن تحقيقها من خلال هذه التكلفة.
ففي عالم التسويق الرقمي يمكنك الدفع مقابل كل عميل مستهدف يقوم بمشاهدة فيديو ترويجي لمنتجك، وذلك بدلاً من دفع مبلغ كبيرة في إعلانات التلفزيون التي لا يمكنك التحكم في عرضها لكل عميل مستهدف بشكل خاص.
التحكم في الميزانية التسويقية أيضاً ميزة بارزة في التسويق الرقمي، فمثلاً يمكن بدء حملة تسويقية على أحد مواقع التواصل الاجتماعي ب 100 دولار فقط، ويمكنك عمل ايقاف لها في أي وقت بشكل لحظي.
اقرأ أيضاً: أفضل المدونات الأجنبية في التسويق الرقمي (العمالقة الكبار)
4- القدرة على جمع البيانات وإعادة استخدامها
من خلال التكنولوجيا المتقدمة التي يتيحها التسويق الرقمي يمكن لأصحاب البيزنس جمع والاحتفاظ ببيانات العملاء، ومن ثم اعادة استخدامها مرة أخرى لتقديم عروض تسويقية مميزة، أو تحقيق المزيد من المبيعات لنفس العملاء الذي اشتروا من قبل.
5- القدرة على قياس النتائج بدقة ومن ثم عمل التحسينات المطلوبة
واحدة من أهم مميزات التسويق الرقمي هي القدرة على رصد وتسجيل وتحليل النتائج التسويقية، ومن ثم اتخاذ القرارات المناسبة التي تساعد البيزنس على التطوير والتحسين.
في التسويق الرقمي كل شيء قابل للتحليل بداية من مستوى التفاعل على السوشيال ميديا، مروراً بنسبة فتح البريد الإلكتروني التسويقي، ومشاهدة الفيديوهات التسويقية، انتهاءاً بتحقيق عمليات المبيعات.
التحليل هنا يشمل متوسط أعمار العملاء، ونوعهم، واهتماماتهم، ومستوى دخلهم…الخ.
6- سرعة الحصول على نتائج مقارنة بالتسويق التقليدي
من خلال التسويق الرقمي غالبًا ما ترى النتائج بشكل سريع، فمن ناحية يمكنك توجيه التسويق في الاتجاه الذي تريده بدقة، ومن ناحية أخرى يمكنك قياس كل شيء ويمكنك الاطلاع على النتائج أولاً بأول.
فلو كنت مثلاً صاحب منتج ما يمكنك في الحال القيام بإنشاء صفحة سوشيال ميديا، والبدء في عمل حملة تسويقية ومشاهدة تفاعل عملاءك المستهدفين مع حملتك خلال ساعة من إنشاءها والموافقة عليها.
تحسين محركات البحث
يطلق عليه أيضاً Search Engine Marketing، وهو قناة تسويقية في غاية الفاعلية، من خلالها يقوم صاحب البيزنس بعمل التحسينات المطلوبة في محتوى موقعه من أجل الظهور في نتائج البحث الأولى، ومن ثم جذب المزيد من المهتمين بما يقدم، وفي النهاية تحقيق المبيعات.
التسويق عن طريق الرسائل النصية
الرسائل النصية تمثل واحدة من القنوات التسويقية الفعالة جداً في التسويق الرقمي، فهي تمكن صاحب البيزنس من ارسال رسالة نصية مباشرة لهاتف العميل المستهدف، الرسالة النصية ستصل سواء كان العميل متصلاً بالإنترنت أم لا. نعم الرسائل النصية محدودة في عدد الكلمات، ولكنها فعالة جداً في حالة تم استخدامها بذكاء.
مما يتكون فريق التسويق الرقمي في أي مؤسسة؟
فريق التسويق الرقمي Digital Marketing Team هو المسئول عن زيادة الوعي بالعلامة التجارية الخاصة بالمؤسسة، وتحقيق المزيد من المبيعات. يتم ذلك من خلال كافة قنوات التسويق الرقمي المتاحة سواء المجانية أو المدفوعة.
هناك الكثير من التخصصات في التسويق الرقمي، ولكن ليس على كل مؤسسة أن يكون لديها فريق يضم كل التخصصات التسويقية الموجودة.
حجم فريق التسويق هنا يعتمد على حجم المؤسسة، و عدد القنوات التسويقية التي تود العمل من خلالها، والأهداف التي تسعى إليها…الخ.
في الشركات الصغيرة مثلاً قد يتم تكليف اختصاصي تسويق واحد بآداء الكثير من المهام.
وفيما يلي نذكر مجموعة من أهم وأبرز تخصصات التسويق الرقمي:
متخصص تحسين محركات البحث SEO Specialist
مهمته العمل على موقع الشركة الإلكتروني من أجل رفع ترتيبه في محركات البحث، أيضاً يعمل مع منشئ المحتوى لضمان آداء جيد للمحتوى الذي يكتبونه لمواكبة متطلبات محركات البحث.
أخصائي تسويق بالمحتوى Content Marketing Specialist
مهمة المسوق بالمحتوى هي كتابة محتوى ذا جودة لمدونة موقع الشركة لجذب المزيد من العملاء المحتملين. أيضاً يجب أن يكون كاتب المحتوى على دراية بأساسيات SEO لإنتاج محتوى متوافق مع حركات البحث.
مدير وسائل التواصل الإجتماعي Social Media Manager
مهمته الأساسية هي وضع جدول زمني للمنشورات وللمحتوى النصي والمحتوى المرئي للشركة، ومتابعة الإنطباعات التي يقدمها الجمهور. يجب أن يعمل مدير وسائل التواصل الإجتماعي مع أختصاصي تسويق المحتوى لوضع استراتيجية لنشر المحتوى على وسائل التواصل الإجتماعي.
منسق أتمتة التسويق Marketing Automation Coordinator
مهمته الأساسية هي اختيار البرامج التي تسمح لفريق التسويق بأكمله بفهم سلوك العملاء، وقياس نسبة نمو أعمال المؤسسة، ومعدل فتح رسائل البريد الإلكتروني، ونسبة النقر على الأعلانات في الحملات الإعلانية، ومعدلات الحصول على العملاء المحتملين.
محلل بيانات Marketing Data Analyst
وظيفة محلل البيانات في التسويق الرقمي، هي الحصول على بيانات ونتائج التسويق وتحليلها من خلال برامج متخصصة، ومن ثم التوصل إلى قرارات تساعد المؤسسة على المزيد من الكفاءة في توجيه جهودها التسويقية الرقمية.
تحديات التسويق الرقمي
إنتشار القنوات الرقمية
يستخدم المستهلكون قنوات رقمية عديدة، ومجموعة من الأجهزة التي تستخدم بروتوكولات و مواصفات المختلفة و واجهات مختلفة، وهم يتفاعلون مع هذه الأجهزة بطرق مختلفة و لأغراض مختلفة.
المنافسة الكبيرة
تعتبر القنوات الرقمية هي الأكثر فاعلية مقارنة بالوسائط التقليدية مما يجعلها جذابة لجميع الأعمال من كل الأحجام تقريباً، ونتيجة لذلك أصبح هناك منافسة كبيرة على الوصول للعملاء المحتملين من خلال قنوات التسويق الرقمي.
تضخم قواعد البيانات
يترك المستهلكون ورائهم سلسلة ضخمة من البيانات في القنوات الرقمية، وبالتالي أصبح من الصعب التعامل مع هذه البيانات باحترافية للوصول للاستهداف الصحيح لتحقيق أفضل النتائج الممكنة.
صعوبة الحصول على فريق تسويق احترافي
على الرغم من نمو و انتشار فكرة التسويق الرقمي في منطقتنا العربية، إلا أن السوق مازال في حاجة كبيرة لمحترفين في كل التخصصات، وهذا يحعل مهمة الحصول على فريق تسويق رقمي جيد مهمة صعبة لكل مؤسسة.
خطوات التسويق الرقمي
لنفترض أنك صاحب بيزنس، أو تريد إنشاء بيزنس جديد، وتريد البدء الآن في تسويق البيزنس الخاص بك من خلال قنوات التسويق الرقمي فماذا عليك أن تفعل؟ هذا ما سوف نناقشه في هذا الجزء في مقالنا هذا في صورة خطوات بسيطة ومختصرة:
1- البدء في إجراء أبحاث السوق
أبحاث السوق تمثل حجر الأساس للخطة التسويقية، يقوم خبراء التسويق في هذه الخطوة من خلال برامج وأدوات متخصصة بقياس حجم طلب السوق على ما يمتلك البيزنس من منتجات أو خدمات، ومحاولة جمع أكبر قدر من البيانات والمعلومات حول العملاء المستهدفين.
أيضاُ تشمل هذه الخطوة دراسة المنافسين والوصول إلى نقاط القوة ونقاط الضعف التي يمتلوكونها، ومن ثم تحديد الميزة التنافسية التي سيسعى البيزنس للمنافسة من خلالها (خفض الأسعار مثلاً).
2- إعداد الخطة التسويقية
في هذه الخطوة يتم وضع خطوات عملية التسويق، وتحديد المهام لفرق العمل المختلفة، وتحديد الميزانية التسويقية، وقنوات التسويق الرقمي التي سيتم التركيز عليها.
الخطة التسويقية خطوة في غاية الأهمية ويتوقف عليها النجاح بشكل كبير، ويجب أن تكون الخطة دقيقة ومقسمة لطويلة الأجل وقصيرة الأجل، ويجب أن تحتوي على أفكار مبتكرة وذكية، وذلك لضمان نجاح عملية التسويق وتمييزها عن أي خطة تسويق لأى منافس آخر.
3- بناء الأصول التسويقية الرقمية (قنوات تواجد البيزنس)
هذا يتضمن إنشاء موقع إلكتروني للبيزنس للتعريف به، وللمساعدة على جذب عملاء محتملين من خلال المحتوى الرقمي.
وأيضاً يتضمن عمل صفحات احترافية للبيزنس على مواقع التواصل الاجتماعي، وأيضاً يتضمن بناء النظام التسويقي (شراء البرامج التسويقية والتحليلية، والاشتراك في خدمة للتسويق عن طريق البريد الإلكتروني…الخ).
4- البدء في إنشاء الحملات التسويقية، وتدعيم التواجد أمام العملاء المحتلمين
في هذه الخطوة من المفترض أن يبدأ الفريق التسويقي المختص في بدء أنشطته وحملاته التسويقية، وبناءاً عليها يتم جمع البيانات وتحليلها التي من المفترص أن تساعد في تحسين العملية التسويقية وتجنب الأخطاء المستقبلية.
الجدير بالذكر هنا أن العملية التسويقية الرقمية هي عملية في منتهى المرونة، وليس لها سقف للجودة، فهي عملية تحسين مستمرة ودائماً تحتوي على فرص وإمكانيات لحصد نتائج وأرباح أفضل.
كيفية يمكنك كشاب عربي الاستفادة من التسويق الرقمي
هناك الكثير والكثير من الطرق التي يمكن من خلالها الاستفادة من عالم التسويق الرقمي، ولكني هنا سوف أقوم بتقسيم هذه الطرق إلى ثلاث نقاط رئيسية:
1- تعلم التسويق الرقمي للحصول على عمل وظيفي
التسويق الرقمي مجال في منتهى الأهمية وهو يشهد نمو كبير جداً في منطقتنا العربية، وفي الحقيقة السوق العربي في حالة عطش شديد للمزيد من المسوقين الإلكترونيين، فكل شركة أو كيان أو بيزنس أجلاً أم عاجلاً سيحتاج على الأقل لمسوق إلكتروني واحد لتمثيله إلكترونياً.
كيف تصبح مسوق الكتروني محترف
بتعلمك التسويق الرقمي فسوف تفتح أمامك الكثير من الفرص والإمكانيات للحصول على وظيفة عصرية، وليس هذا فقط فلكي تعمل في هذا المجال ليس بالضروري التوظف في شركة ما، ولكن يمكنك أيضاً العمل في مجال العمل الحر من المنزل.
2- تعلم التسويق الرقمي لتسويق البيزنس الخاص بك
في عصرنا هذا أصبح التسويق الرقمي أمر حتمي لكل أنواع البيزنس، فحتى المشاريع الصغيرة مثل المحلات والمطاعم لا يمكنها الآن تجاهل عمل صفحات تمثلها على السوشيال ميديا.
بتعلمك أساسيات التسويق الرقمي يمكنك الانتقال بالبيزنس الخاص لك لمراحل جديدة، ويمكنك اقتناص الكثير من الفرص الرائعة لتصبح متفوقاً على منافيسيك.
3- تعلم التسويق الرقمي لتسويق منتجات الغير
هناك مجال كبير في عالم التسويق الرقمي يسمى التسويق بالعمولة أو Affiliate Marketing، والذي فيه يمكنك القيام بتسويق منتجات أو خدمات الغير بشكل مباشر والحصول على عمولات بناءاً على النتائج التي تقوم بتحقيقها.
