Take away Profits
في عام 1998 كان لدى جيف بيزوس مؤسس أمازون رؤية للإنترنت، أربع سنوات في بناء الأمازون لينطلق كموقع ضخم على الانترنت متخصص في الكتب والموسيقي، في مقابلة مع صحيفة واشنطن بوست في ذلك العام أدلى بيزوس بيان “إذا كان لدينا 4.5 مليون عميل، لا ينبغي أن يكون لدينا متجر واحد. يجب ان يكون لدينا 4.5 مليون متجر “.
بعد 19عاما ونحن في عام 2017 أصبح أمازون موقع واحد متخصص في التجارة الإلكترونية في العديد من المجالات وله عملاء مختلفين من جميع أنحاء العالم
كيف يتم ذلك بنجاح وفاعلية!!
الصفحة الرئيسية تم تخصيصها بفاعلية للغاية لتناسب جميع العملاء
الصفحة الرئيسية هي الباب الأمامي للعلامات التجارية الصفحة الأولى تعرف من هي الشركة وماذا تفعل
تخصيص الموقع والصفحة الرئيسية تحديدا من أسرار السيو، فكيف يتم ذلك؟
وما قيمة ذلك؟
من خلال تبادل الخبرة المباشرة يمكنك ان تفهم الكثير
معنا هنا تجربة تخصيص اخرى لموقع optimizely.com حيث قام فريق التسويق بإعداد 26 إصدارا مختلفا من الصفحة الرئيسية مخصصة بشكل فريد لزوار مختلفين لإختيارأفضل صفحة رئيسية، دعونا نتحدث عن السبب في أنهم فعلوا ذلك، ولماذا الاستثمار في تخصيص الصفحة الرئيسية الموقع؟
لقد أعد فريق تسويق موقع optimizely.com تصميم الصفحة الرئيسية وتخصيصها لثلاثة أسباب:
- للحصول على أقرب نسخة تصميم للمقاييس العالمية.
لقد وصلوا إلى هذه النسخة بعد أربع سنوات من الإختبار، التكرار والتحسين للحصول على تصميم يحقق اعلى معدلات تحويل ومشاركة.
- لزيادة جودة توجيه وإرشاد العملاء.
في البداية كانت الصفحة الرئيسية تملئها عروض المبيعات مع الكثير من العملاء المحتملين، وفي كثير من الأحيان تتم محادثة مبيعات مع شخص لم يكن مؤهلا بما فيه الكفاية حول كل هذه العروض، فكان عليهم إعادة التصميم والإستعانة بشخص مناسب بحيث يفهم الناس قيمة العروض بشكل جيد ويتم توجيههم بشكل سليم .
- لدعم التسويق القائم على أساس رؤية ومقاييس (ABM).
ABM هو نهج التسويق والبيع الذي يعتمد على محاذاة المبيعات والتسويق حول قائمة من الحسابات الهامة وتقديم الحملات المستهدفة بناءًا على تلك الحسابات، والهدف من ذلك هو أن تكون متفاعلا للغاية مع الذين تبيع لهم ورعاية تلك التفاعلات مع تخصيص المحتوى ويهدف تخصيص المحتوى إلى الحصول على مزيد من المشاركة مع الحسابات المستهدفة.
ما التخصيص ولمن؟
بعد معرفة لماذا كنا نخصص المحتوى، السؤال التالي يصبح في ماذا نتخصص؟، ولمن؟ ، “لمن” هذا الجزء من هذا السؤال هو مكان البداية، انها أفضل نقطة انطلاق لأي حملة تخصيص يجب أن تحدد جمهورك قبل أن تقرر ماتقدمه له
يستغرق تحديد جمهورك وقتا طويلا ويعد استثمارا جيدا لأنه أساس الحملة
ويجب أن يكون لديك طريقة لتحديد الشيء الذي يجعل الزائر جزءا من جمهورك المحدد
يمكنك تحديد شرائح الجمهورعبر العديد من المحاورعلى سبيل المثال:
محور: السلوك / ما يفعله الزائر
محور: الموقع الجغرافي / الزائر.
بالنسبة لتخصيص الصفحة الرئيسية كيف يتم تخصيصها؟!، وعلى اساس؟!
يمكن الإستعانة بكثير من الأسس والمقاييس لتحديد المحتوى المناسب (المخصص) الذي يتم على أساسه تخصيص الصفحة الرئيسية:
- العملاء: العملاء الحاليين الذين يشكلون قائمة الحسابات المستهدفة.
- الصناعات: عملاء من القطاعات المستهدفة التي لديها حالات استخدام قوية.
- المكان الجغرافي: هو الموقع الجغرافي الذي يأتي منه الزائر
- الزائرون المشاهدون: زائرون عائدون تفاعلوا مع احد أركان الموقع (المدونة، موقع الويب، السوشيال ميديا الخاصة بالموقع ، وما إلى ذلك).
وبمجرد تحديد الجماهير يتم رسم إطار للموقع مع مساحة واسعة من المحتوى المخصص، وإعادة تصميم الصفحة الرئيسية من أجل توفير مساحة للمحتوى الذي يمكن تخصيصه.
إختبارات هامة في عملية التخصيص
اختبار A/B)) وفيه يتم الإختبار على أساس تقسيم الزوار إلى 50٪ من زوار الصفحة الرئيسية في الإصدار القديم، و 50٪ من زوارالإصدارالحديث المخصص، في الاختبار يتم قياس معدل تحويل الجيد، والحسابات التي تم إنشاؤها، والبيانات الأكثر رواجا مثل كيف ساعد فريق المبيعات لدينا في المحادثات وكيف تفاعل العملاء معه، هل أحب الناس الصفحة الرئيسية الجديدة هل عبروا عن ذلك من خلال السوشيال ميديا أوإرسال رسائل البريد الإلكتروني إذا حدث ذلك فهذه علامة رائعة.
وحيث أن الهدف من التخصيص هو تحسين تجربة المستخدم وزيادة معدل التحويل يتم قياس مدى نجاح تجربة التخصيص على هذا الأساس.
الخلاصة:
التخصيص وإعادة التخصيص للصفحة الرئيسية أفضل من النسخة الوحيدة من الصفحة الرئيسية للجميع، بعد إطلاق الصفحة الرئيسية استخدم التخصيص لإضافة المحتوى المخصص للعملاء المختلفين أو على الأقل يرشدهم إلى مدونة تحتوي على المحتوى الخاص بهم، هذا المحتوى يمكن تحديده بعد تشغيل العديد من الحملات المستهدفة والمحتوى المختلف وإجراء العديد من الإختبارات لتحديد بدقة المحتوى المخصص الذي يناسب منتجاتك المختلفة وعملاء المختلفين لتحقيق نتائج فعالة في تحويلهم إلى عملاء متفاعلين لزيادة نسبة جميع مبيعاتك و الحصول على أفضل الإيرادات.
